Všeobecné obchodní podmínky

• Firma CZ-Balik.cz / STAJA s.r.o. je pouze zprostředkovatelem objednání přepravy mezi objednavatelem a přepravcem.
• Firma CZ-Balik.cz si vyhrazuje, že každá objednatelem vyplněná a následně elektronicky odeslaná objednávka z webu www.Cz-Balik.cz je zároveň vyjádřeným souhlasem s jejími obchodními podmínkami a obchodními podmínkami přepravců.

Zároveň tím klient potvrzuje, že se těmito obchodními podmínkami obeznámil a s obsahem souhlasí. Nedílnou součástí těchto všeobecných podmínek jsou také platné obchodní podmínky přepravních společností, dle kterých se řídí samotná přeprava a případné reklamace nedodání nebo poškození zboží:

Povinnosti objednavatele

• Objednavatel prohlašuje, že údaje obsažené v objednávce jsou pravdivé a odpovídají skutečnosti. Při zjištění nepravdivě nebo špatně zadaných rozměrů či váhy je povinen doplatit cenu přepravy dle fyzicky naměřené váhy a rozměrů na překladištích přepravce a ušlý zisk zprostředkovatele. Zadání nesprávných údajů je považováno za hrubé porušení podmínek a cena přepravy může být vymáhána i soudní cestou.
• Objednavatel vytiskne a předá kurýrovi při příjmu zásilky štítek nebo nákladní list, je-li to nutné k vyzvednutí. Důležité je zadání telefonu příjemce v zemi určení (nezadávejte český telefon — kurýr nebude volat na mezinárodní čísla).
• Objednavatel se zavazuje informovat příjemce, že v případě ztráty části nebo poškození zásilky je povinen bezodkladně vyhotovit s kurýrem zápis o způsobu a rozsahu poškození. Protokol musí být sepsán a podepsán zástupcem kurýra i příjemcem.
• Objednavatel potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami zvoleného přepravce a je si vědom možného zdržení při celním řízení v zemi příjemce; tato doba není součástí předpokládané doby přepravy.
• Objednavatel si je vědom, že případné poplatky vystavené celním úřadem při importu/exportu nebo přepravcem budou přefakturovány na něj.
• Objednavatel je povinen zajistit řádné zabalení a důkladné zajištění zásilky v souladu s ust. § 46 vyhlášky a ust. § 420 odst. 4 zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku.

Řádný obal musí splňovat zejména:

• a) Materiál na paletě musí být spojený stahovací páskou tak, aby nedocházelo k naklápění ani svévolnému posunu zásilky.
• b) Dle typu zboží zvolte sílu kartonu: třívrstvá lepenka — lehké a objemné zboží; pětivrstvá — těžké, křehké a citlivé; sedmivrstvá — velmi těžké. Na zásilky zabalené pouze do fólie či igelitu nelze uplatnit reklamaci poškození. Použijte vnitřní polstrování (bublinková fólie, pěna), min. 5 cm od stěn krabice; oblepte silnou páskou všechny spoje, klopy i hrany.
• c) Jednotlivý kus podejte jako ucelenou manipulační jednotku v řádném obalu tak, aby byla chráněna před ztrátou, poškozením či zničením a aby nepoškodila ostatní zásilky, dopravní prostředky a zařízení překladiště a neohrozila bezpečnost osob.
• d) Řádný obal je odvislý od přepravovaného zboží, jeho hmotnosti, rozměrů a těžiště.
• e) Zboží na paletě: zabalte celou paletu včetně základny stretch fólií, zboží zafixujte minimálně dvěma vázacími popruhy, nesmí přesahovat okraj palety, rohy zajistěte (např. lepenkovými rohy). Palety bez závad, označené IPPC nebo EPAL. Těžiště přibližně uprostřed; důležitá je stabilita, pevnost a kompaktnost.

Ceny za služby zprostředkovatele

• Všechny ceny na www.Cz-Balik.cz jsou bez DPH, není-li uvedeno jinak. Cena se počítá ze skutečné i z rozměrové (valumetrické) hmotnosti — účtuje se ta vyšší (výška × šíře × délka / 5000 = rozměrová váha, v cm, zaokrouhleno na celá čísla). Zprostředkovatel si vyhrazuje právo měnit ceník, služby a akce.
• Zprostředkovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku po jejím přijetí kvůli poplatku přepravce za vzdálenou doručovací oblast (+650 Kč). Objednavateli pak bude navržena upravená cena, nebo zrušení a vrácení platby zdarma.
• Připojištění zásilky je možné — částka je 1 % z pojistné hodnoty a zprostředkovatel jej zařídí zdarma.
• Zprostředkovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku po zjištění rozměrů považovaných za „nadrozměr“.
• Zprostředkovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku po zjištění chybně spočítané ceny systémem (zjevně poddimenzované), případně z jiného závažného důvodu. Placená částka bude vrácena na účet do 7 prac. dnů.

Garance doručení

• Zprostředkovatel neposkytuje garanci doručení — veškeré garance přebírá zvolený přepravce.
• Časy dodání jsou pouze orientační a nereflektují přesnou garantovanou dobu.
• Zásilky jsou doručovány na adresu příjemce sdělenou odesílatelem, ne nezbytně jmenovanému příjemci osobně. V cílových zemích může být zásilka doručena i třetí osobě v provozovně příjemce nebo ponechána na adrese bez fyzické přítomnosti příjemce. Vyžaduje-li odesílatel přímý podpis (zpoplatněno), předá kurýr zásilku přímo příjemci.

Omezení odpovědnosti

• Pokud přepravce do zadané destinace nedoručuje, bude objednávka zrušena a celá částka vrácena na účet objednavatele.
• Přepravce odpovídá za hodnotu ztracené/poškozené zásilky až do výše 1 kg = 10 EUR. Reklamaci poškození zboží lze podat do 14 dnů od doručení.
• Reklamaci nedodání/ztráty zásilky lze podat max. do 21 dnů; po této době se zásilka považuje za doručenou.
• Zprostředkovatel neodpovídá za ušlý zisk spojený se ztrátou, poškozením nebo zpožděním zásilky ani za objednávky nesplněné z technických důvodů (např. poruchy stránek).
• Poskytne-li objednavatel nesprávné údaje o obsahu nebo zásilku špatně zabezpečí, je zprostředkovatel osvobozen od odpovědnosti.
• Zprostředkovatel neodpovídá za zásilku s připojeným cizím štítkem ani za chybné/nedoručení při špatné nebo nejednoznačné adrese.
• Za balení odpovídá výhradně odesílatel (návod: Jak zabalit balík).
• Reklamaci je oprávněn podat pouze objednavatel. Neoznámí-li škodu písemně do 3 dnů, nenese zprostředkovatel odpovědnost.
• Za zpoždění z důvodu stávky, sporů, blokády, počasí, provozu, mechanického poškození či jiných příčin mimo kontrolu zasilatele nenese zprostředkovatel odpovědnost.
• Odmítne-li příjemce uhradit celní dluh, bude částka naúčtována objednavateli/odesílateli, případně zásilka vrácena na jeho náklady — s čímž objednavatel souhlasí.
• Byl-li přepravce při příjezdu pro zásilku přítomen, ale objednavatel nepřítomen, hradí objednavatel poplatek za objednání služby; při platbě předem nemá nárok na vrácení.

Zrušení objednávky přepravy

• Objednávky jsou po přijetí kontrolovány pracovníkem; při zjištění možné komplikace (nadváha, nadrozměr, nemožnost přepravy za stanovenou cenu, neúplné údaje, problémy s celním řízením apod.) lze objednávku zrušit a placená částka je vrácena v plné výši, o čemž je objednavatel informován e-mailem.
• Zprostředkovatel není odpovědný za ušlé výnosy, zisk, ztrátu trhů, dobré pověsti, zákazníků, příležitosti ani za nepřímé, nahodilé, zvláštní či následné škody, a to včetně porušení smlouvy, nedbalosti a opomenutí.

Neneseme odpovědnost

Jestliže nesplníme jakékoli závazky, pokud vyplývají z:

• okolností mimo naši kontrolu — živelná nebezpečí, zemětřesení, cyklóny, bouřky, povodně, požáry, choroby, mlha, sníh, mráz;
• vyšší moci — války, nehody, činy veřejných nepřátel, stávky, embarga, ohrožení ze vzduchu, místní spory či občanské nepokoje;
• narušení leteckých nebo pozemních dopravních sítí a technicko-technologických problémů dopravních prostředků;
• skryté nebo vnitřní vady zásilky;
• trestné činy třetích osob (loupež, žhářství);
• činů či zanedbání vašich nebo třetích stran, zejména porušení povinností podle těchto podmínek;
• činu nebo zanedbání celního, bezpečnostního, státního či obdobného úředníka nebo činitele letecké společnosti či letiště;
• toho, že obsah zásilky zahrnuje zakázané zboží, i když jsme zásilku přijali;
• našeho odmítnutí provést nezákonné platby ve vašem zastoupení.

Nezodpovídáme za obsah přepravované zásilky

• CZ-Balik.cz je pouze zprostředkovatel a nezodpovídá za druh zboží. Zásilka může být vrácena z celního úřadu při exportu nebo v zemi určení kvůli obsahu (nebezpečné/výbušné látky, zakázané zboží apod.) — v těchto případech nelze přepravu reklamovat. Před objednáním si ověřte možnost přepravy, nejlépe nás kontaktujte.
• Objednavatel je povinen zjistit si všechny informace o možnosti přepravy do zvolené destinace; zprostředkovatel nenese odpovědnost za vrácení zboží přepravcem či celním úřadem. Při vrácení z důvodu nepřevzetí nebo neuhrazení cla budou náklady účtovány objednavateli.

Import zásilek (balíky do Česka)

• Při objednávce importu jsou přepravní štítky odeslány e-mailem odesílateli v dané zemi. Odesílatel si je vytiskne; u UPS navíc zavolá na dispečink přepravce a domluví vyzvednutí — bez toho nelze zboží vyzvednout a objednávka bude stornována. U TNT/FedEx si kurýr přijede bez nutnosti objednání. Důležité je zpřístupnit prostory pro vyzvednutí. Peníze za přepravu budou vráceny v plné výši.
• Zprostředkovatel nenese odpovědnost za neobjednání či pozdní objednání vyzvednutí odesílatelem — rychlost přepravy závisí na domluvě mezi přepravcem a odesílatelem. Služba zprostředkovatele spočívá v objednání vyzvednutí v systému přepravce.
• Zásilka může být nejdříve přepravena do centrálního skladu v ČR kvůli kontrole zboží a uhrazení případného celního dluhu, který bude následně přefakturován příjemci.

Registrace objednavatele a objednání služeb

• Zprostředkovatel se skrze transakční systém zavazuje poskytnout objednavateli kurýrní a přepravní služby přepravce; za to účtuje poplatek dle ceníku.
• Zprostředkovatel uchovává poskytnuté údaje v souladu se zákonem a používá je pro zajištění objednaných služeb, informování o nich a pro marketingové účely.

Poplatky a zrušení registrace

• Poplatek za zásilky a další služby je dán aktuálním ceníkem na www.Cz-Balik.cz.
• Zprostředkovatel má právo odstranit nebo zablokovat účet registrovaného zákazníka bez udání důvodu.

Povinnost objednavatele / poskytnutí informací

• Objednavatel je povinen poskytnout správné kontaktní údaje příjemce.
• Objednavatel poskytne pravdivé a aktuální údaje a zajistí pečlivé zabezpečení zásilky.
• Rozměry a hmotnost musí být zadány pravdivě. Při neúplných/nepravdivých/poddimenzovaných údajích bude cena doúčtována dle naměřených hodnot z přepravních dep; neuhrazení doplatku je hrubým porušením podmínek a bude řešeno právní cestou.

Celní řízení a úhrada celního dluhu

• Příjemce má povinnost aktivně spolupracovat s celním úřadem a uhradit případný celní dluh (clo a DPH) včetně poplatku za zpracování celní dokumentace.
• Neuhradí-li příjemce celní dluh do 30 dnů od upozornění, přechází povinnost na odesílatele, kterého kontaktuje STAJA s.r.o. a vystaví fakturu k úhradě.

Balení

• Objednavatel předá zásilku ve stavu umožňujícím správný převoz a předání bez ztrát a škod. Balení a zajištění se započítává do výsledné hmotnosti.

Obal by měl mimo jiné:

• být zabalen minimálně ve trojitém kartonovém obalu, zavřený a zajištěný (lepicí páska, strečová fólie, pečeť);
• být dostatečně pevný;
• znemožnit přístup k obsahu bez zanechání viditelných stop;
• mít označení charakteru obsahu („křehké“, „Opatrně! Sklo“, „Vrch / Dno“, „Neotáčet“ apod.);
• fixovat zboží od stěn kartonu alespoň 5 cm a zamezit kontaktu s dalším zbožím i stěnami (např. při stohování);
• u zboží náchylného k rozbití (TV, sklo, keramika, papír, polystyren) důrazně doporučujeme připojištění.

• Při reklamaci poškození musí příjemce předat zásilku přepravci k řešení škodní inspekce; bez předání bude reklamace automaticky zamítnuta.
• U obzvláště cenných zásilek je objednavatel povinen oznámit skutečnou hodnotu. Za cennou se považuje věc/balík v hodnotě nad 50 000 Kč; bez přiznání hodnoty se celková hodnota nepovažuje za vyšší než 50 000 Kč.
• Přepravce je před přijetím oprávněn požadovat otevření zásilky ke kontrole údajů, deklarované hodnoty a zabezpečení.

Zvýšená odpovědnost přepravce

• CZ-Balik.cz ani přepravce neposkytuje ručení za náklad ani celkové pojištění zásilky či přepravy samotné.
• Za dodatečný poplatek lze uvést vyšší deklarovanou hodnotu na přepravním listu (omezenou skutečnou hodnotou obsahu). Při poškození/ztrátě se vychází z této částky, ne ze standardního limitu. Samotnou přepravu pojistit nelze.
• Standardní limit odpovědnosti je max. 10 EUR na 1 kg.
• Zvýšená odpovědnost může být do 1 000 USD za unikátní zásilku (umělecké dílo, film, starožitnost, výrobky ze skla, šperky, kožešiny, hodinky apod.).
• Zvýšená odpovědnost může být do 50 000 USD za ostatní zásilky s výjimkou služeb Freight a Cargo.

Nebezpečné předměty

Obsahem přepravované zásilky nesmí být zejména:

• nebezpečné předměty nebo předměty, které mohou způsobit škody osobám či majetku — výbušniny, hořlaviny, radioaktivní látky, žíraviny, zapáchající látky, zbraně a munice;
• drogy, léky a psychotropní látky (s výjimkou zákonně oprávněných institucí pro vědecké/zdravotnické účely);
• lidské nebo zvířecí ostatky;
• živé rostliny a zvířata;
• zásilky větší než povolené rozměry uvedené na CZ-Balik.cz;
• zásilky, jejichž charakter znemožňuje realizaci služeb vlastními prostředky;
• zásilky s nápisy/kresbami porušujícími zákon;
• umělecká díla, starožitnosti, drahokamy a ušlechtilé kovy, valuty, cenné papíry, certifikáty a jiné cennosti;
• zásilky zabalené tak, že by mohly ušpinit či poškodit ostatní;
• zásilky, které dle právních předpisů nemohou být přepravovány;
• předměty a látky lehce poškoditelné, i když je zásilka takto označena;
• zboží, jehož přeprava je zakázána dle poštovního zákona (č. 29/2000 Sb.).

Objednavatel je povinen o těchto podmínkách informovat třetí osoby předávající zásilky a zajistit jejich soulad s podmínkami; odpovídá za to stejně, jako by zásilku předával sám. Předá-li objednavatel k přepravě vyloučenou zásilku bez vědomí a souhlasu zprostředkovatele, nenese zprostředkovatel odpovědnost za vzniklé škody a objednavatel uhradí veškeré náklady a škody.

Odpovědnost zprostředkovatele

Zprostředkovatel nenese odpovědnost za neprovedení nebo nepatřičnou realizaci služeb, nelze-li mu přičíst vinu, zejména pokud:

• zásilka byla špatně adresována (chyba ve jméně, názvu společnosti, ulici, čísle nebo místě příjemce);
• faktický obsah nesouhlasí s deklarovaným;
• hmotnost nebo rozměry nesouhlasí s deklarovanými;
• příjemce odmítne zásilku bez vážného důvodu;
• odesílatel zadá špatné údaje o adresátovi (telefon musí být ve tvaru země dodání, ne český);
• adresa je P.O. BOX nebo schránka bez fyzické přítomnosti příjemce — na takové nedoručujeme;
• nastanou mimořádné události (počasí, stávky, povodně, zemětřesení, požáry apod.).

Reklamace

Zásilka se považuje za ztracenou, nedorazí-li do místa určení do 14 dnů od předpokládaného času doručení. Do 14 dnů od odeslání je nutné písemně oznámit ztrátu, poškození nebo zpoždění a prokázat svůj nárok zasláním všech informací o zásilce a utrpěné škodě.

Veškeré reklamace přijímá přepravce prostřednictvím zprostředkovatele. Reklamace pozdního doručení zasílejte písemně na info@cz-balik.cz s číslem přepravního listu a objednávky.

Reklamace ztráty, poškození nebo ztráty obsahu musí obsahovat:

• reklamační stížnost / formulář, číslo nákladního listu, výši škody a číslo bankovního účtu, originál nákladního listu, ověřenou kopii dokladu o výši škody (kupní smlouva, faktura/účtenka, kalkulace nákladů na výrobu nebo opravu) a originál protokolu o škodě;
• veškeré doklady zašlete na adresu zprostředkovatele;
• reklamovat musí příjemce po převzetí zboží (poškození max. do 14 dnů od doručení). Zásilku nafotí a posoudí škodní komise — do její návštěvy se zásilkou nemanipulujte. Odmítl-li příjemce zásilku převzít či ji nereklamoval, vrací se odesílateli a přepravu zpět je nutné znovu uhradit;
• nároky pozbývají platnost při přijetí zásilky bez výhrad.

Platební podmínky

• Za realizované služby účtuje zprostředkovatel poplatky dle aktuálního ceníku.
• Při neuvedení skutečných rozměrů/hmotnosti bude cena doúčtována.
• Platby probíhají předem bankovním převodem, elektronickou peněženkou přes PayU.cz nebo z předplaceného Pre-Paid konta.

Závěrečná ujednání

• CZ-Balik.cz si vyhrazuje právo kdykoliv zrušit objednávku bez udání důvodu a neuskutečnit přepravu; placená částka bude vrácena v plné výši bez poplatků.
• CZ-Balik.cz je pomocným systémem při sjednávání kurýrních služeb — v případě problémů volejte +420 732 383 971 (p. Zvolánek).