❓ Časté otázky

Časté otázky

Nejčastější otázky o našich službách jsme sepsali níže. Klikněte na otázku pro zobrazení odpovědi. Pokud máte jinou otázku, napište nám.

O společnosti

Kdo stojí za společností CZ-Balik.cz?

Jsme tým, který v roce 2006 založil CZ-Ebay.cz (dnes USA-Balik.cz) — nakupujeme na eBay, provádíme asistované nákupy v USA a přeposíláme balíky z našeho skladu v Georgii do ČR a SR. Od roku 2012 dovážíme i americká vozidla (USA-auto.cz) a od roku 2015 přepravujeme z ČR kamkoliv do světa.

Jaké výhody nabízíte oproti konkurenci?

Nabízíme expresní přepravu za nízké ceny stejné pro všechny — ušetříte stovky až tisíce korun. Nejsme nadnárodní gigant, takže se o každou zásilku staráme, jako by byla naše vlastní.

Proč jsou Vaše ceny tak nízké?

Díky dlouholeté spolupráci s přepravci a velkému objemu zásilek získáváme výrazné slevy na poštovném, které přenášíme na Vás.

Objednávka a balení

Musím mít balík zabalený, nebo balení můžu objednat u Vás?

Ano, každá zásilka musí být správně zabalena. Postup najdete v článku Jak zabalit balík.

Kolik zaplatím za přepravu?

V kalkulačce zadáte váhu, rozměry a místa — systém Vám obratem nabídne přepravce, cenu i předpokládaný čas dodání.

Jsou Vaše ceny konečné?

Ano. Cena se může navýšit pouze o případný celní dluh v zemi příjemce, který platí příjemce, ne Vy.

Je nějaký seznam toho, co mohu a nemohu poslat?

Ano — přehledný seznam najdete v článku Co nelze přepravit, včetně odkazů na zakázané položky jednotlivých přepravců.

Jak zruším objednání přepravy?

Před úhradou stačí napsat na info@cz-balik.cz a zrušíme ji zdarma. Po uhrazení a objednání u přepravce už zrušení většinou nelze.

Co se stane, když je balík větší, než jsem vyplnil do objednávky?

Zásilky se váží v depech. Při vyšších rozměrech Vám rozdíl doúčtujeme fakturou, případně přepravce zásilku vyloučí nebo vrátí na Vaše náklady.

Do kdy se může objednat přeprava?

Objednávat můžete kdykoliv; zpracováváme v pracovní dny 8:00–16:00 a kurýr zásilku vyzvedne následující pracovní den. U objednání ze Slovenska se vyzvednutí může zpozdit o den či dva.

Platby

Jak můžu zaplatit za objednávku?

On-line platby (QR kód, karta, rychlý převod) zajišťuje portál PayU; platit můžete i běžným převodem, poukázkou či osobně.

Účet v ČR (CZK): 43-9308020287/0100, Komerční banka · IBAN: CZ7001000000439308020287 · SWIFT: KOMBCZPPXXX
Účet v SR (EUR): 5023108068/0900, Slovenská sporiteľňa · IBAN: SK8509000000005023108068 · SWIFT: GIBASKBX

Mohu zaplatit za přepravu řidiči?

Ne. Přepravu hradíte předem nám; prověřeným firmám nabízíme i platbu na fakturu se 14denní splatností.

Mohu poslat balík na dobírku?

Dobírku nenabízíme, ale můžete si vybrat z více způsobů úhrady.

Mohu objednat přepravu na fakturu?

Ano — prověřeným firmám a stálým partnerům po domluvě nabízíme platbu na fakturu se splatností 14 dnů.

Clo a celní řízení

Co je to EXPORTNÍ clení (odbavení při exportu)?

Nutné je pro zásilky mimo EU s hodnotou nad 1 000 EUR (nebo když potřebujete doklad do účetnictví). Vyřídíte ho osobně na celním úřadě (registrace zdarma, přidělí Vám EORI), nebo to při objednávce necháte na nás — stačí faktura, EORI a podepsaná plná moc. U zásilek typu „vrácení/oprava" si proclení musíte zařídit osobně.

Co je to IMPORTNÍ clení (celní řízení při dodání)?

V zemi dodání může být příjemci vyměřen celní dluh (clo a DPH), který platí příjemce a není součástí ceny přepravy. Před odesláním proto příjemce informujte — při neuhrazení a vrácení zásilky hradíte zpáteční přepravu bez nároku na vrácení.

Zodpovídáte za obsah přepravovaného zboží?

Ne — CZ-Balik.cz je pouze zprostředkovatel přepravy a nezodpovídá za druh zboží. Předem se proto ujistěte, že Vaše zboží lze do dané destinace přepravit.

Dodání, pojištění a reklamace

Jaké jsou časy dodání?

Přesný čas negarantujeme. EXPRESS doručíme do 2–4 dnů, economy do 4–10 dnů.

Jsou zásilky pojištěny?

Automatické pojištění nenabízíme. Za příplatek (1 % z ceny zboží, min. 300 Kč) však můžete uvést deklarovanou hodnotu, ze které se při ztrátě či poškození vychází.

Jak reklamovat poškození zboží při doručení?

S řidičem sepište reklamační protokol; při později zjištěném poškození nás kontaktujte e-mailem. Zásilku vždy důkladně nafoťte — lhůta pro reklamaci je 14 dnů od doručení.

Jak reklamovat nedodání nebo ztrátu zásilky?

Pište na info@cz-balik.cz a uveďte číslo objednávky, sledovací číslo, přepravce a důvod. Složitější případy řeší přepravce do 30 dnů; reklamaci může podat pouze objednavatel.

Mohu reklamovat nedoručení v uváděném čase?

Ne. Uváděné časy jsou pouze orientační, negarantované, a doručení se může při komplikacích odložit.

Co dělat, když si zásilku kurýr nevyzvedne ve stanovený den?