Často kladené otázky
Nejčastější otázky o našich službách jsme sepsali níže. Klikněte na otázku pro zobrazení odpovědi. Pokud máte jinou otázku, napište nám.
O společnosti
Kdo stojí za společností CZ-Balik.cz?
Jsme tým lidí, kteří v roce 2006 založili společnost CZ-Ebay.cz (dnes přejmenováno na USA-Balik.cz), kde nakupujeme a dražíme na aukcích eBay, provádíme asistované nákupy v amerických obchodech a přeposíláme balíky zasílané na náš sklad v Georgii v USA do České republiky a na Slovensko.
Nabízíme také vlastní americkou adresu v našem USA skladu a možnost rozesílání balíků pro koncové klienty v USA. Od roku 2012 jsme nabídku rozšířili o dovoz amerických vozidel a náhradních dílů (USA-auto.cz). Od roku 2015 nabízíme i přepravu z ČR kamkoliv do světa (CZ-Balik.cz), kde využíváme velké slevy na poštovném od našich přepravců.
Jaké výhody nabízíte oproti konkurenci?
Snažíme se přinést kvalitní služby v podobě expresní přepravy zásilek za velmi nízké ceny. Můžete s námi ušetřit stovky až tisíce korun podle velikosti a váhy zásilky. Dlouholeté zkušenosti, jednoduchost objednání a ceny stejné pro všechny jsou u nás samozřejmostí.
Neděláme rozdíl mezi firemní a soukromou zásilkou — všechny jsou pro nás stejně důležité. Nejsme nadnárodní firma s tisíci zaměstnanci, a právě proto se o Vaši zásilku postaráme se stejnou péčí, jako by byla naše vlastní.
Proč jsou Vaše ceny tak nízké?
Slevy na cenách přepravy máme díky dlouholeté spolupráci s našimi partnery a množství přepravovaných zásilek jak z ČR do světa, tak z našeho skladu v Georgii v USA do ČR a SR.
Objednávka a balení
Musím mít balík zabalený, nebo balení můžu objednat u Vás?
Každá zásilka musí být zabalena a připravena správně. Přečtěte si náš článek Jak zabalit balík.
Kolik zaplatím za přepravu?
V naší kalkulačce zadejte váhu a rozměry, odkud budeme zásilku vyzvedávat a kam doručovat. Náš automatický on-line systém Vám obratem nabídne správného přepravce s výpisem celkové ceny a předpokládanou dobou dodání.
Jsou Vaše ceny konečné?
Ano. Podle vložených parametrů systém vypočítá a zobrazí aktuální cenu, která je pro Vás konečná. Tato cena se může navýšit pouze o případný celní dluh v zemi příjemce, který je ale naúčtován příjemci, ne Vám.
Je nějaký seznam toho, co mohu a nemohu poslat?
Ano, sepsali jsme přehledný seznam v článku Co nelze přepravit. Najdete zde také odkazy na zakázané položky jednotlivých přepravců.
Jak zruším objednání přepravy?
Pokud jste objednávku ještě neuhradili, stačí napsat e-mail na info@cz-balik.cz a požádat o zrušení (zdarma). Po uhrazení objednávky a našem objednání přepravy u přepravce již zrušení ve většině případů udělat nelze.
Co se stane, když je balík větší, než jsem vyplnil do objednávky?
Zásilka se vždy váží v depech. Pokud budou skutečné parametry vyšší, přepravce má právo zásilku vyloučit z přepravy, případně ji na Vaše náklady vrátit zpět. V lepším případě bude naměřený rozdíl doúčtován nám a my Vám na doplatek vystavíme fakturu.
Do kdy se může objednat přeprava?
Objednávat můžete kdykoliv — denně, přes svátky i víkendy. Objednávky zpracováváme od 8:00 do 16:00 v pracovní dny a zásilku si kurýr vyzvedne následující pracovní den. Při objednání přes víkend nebo svátek bude přeprava objednána následující pracovní den. U objednání ze Slovenska se vyzvednutí může zpozdit o den nebo dva.
Platby
Jak můžu zaplatit za objednávku?
O on-line platby z Vašeho účtu přes QR kód nebo platební kartu se stará platební portál PayU.
V zákaznické sekci můžete využít: QR platbu, on-line platbu kartou (debetní, kreditní), on-line rychlou platbu převodem z účtu.
Z pohodlí domova pak můžete platit: běžným bankovním převodem, poštovní poukázkou, vkladem na přepážce Komerční banky nebo osobně na sídle firmy (dle domluvy předem).
Účet v ČR (CZK): 43-9308020287/0100, Komerční banka · IBAN: CZ7001000000439308020287 · SWIFT: KOMBCZPPXXX
Účet v SR (EUR): 5023108068/0900, Slovenská sporiteľňa · IBAN: SK8509000000005023108068 · SWIFT: GIBASKBX
Mohu zaplatit za přepravu řidiči?
Ne. Přepravu hradíte při objednání nám, my ji pak posíláme přepravci přes náš účet. Dle domluvy je možné platit i na fakturaci se 14denní splatností.
Mohu poslat balík na dobírku?
Tuto možnost nenabízíme. Můžete si ale vybrat z široké nabídky způsobů úhrady.
Mohu objednat přepravu na fakturu?
Ano, dle domluvy nabízíme prověřeným firmám a stálým partnerům možnost platby na fakturu se splatností 14 dnů. Pro bližší informace nás kontaktujte e-mailem.
Clo a celní řízení
Co je to EXPORTNÍ clení (odbavení při exportu)?
Exportní clení je nutné pro zásilky odeslané z ČR nebo SR mimo EU s hodnotou zboží vyšší než 1 000 EUR, nebo když potřebujete doklad o odeslání do účetnictví. Proclít zásilku můžete dvěma způsoby:
1. Osobně na celním úřadě — zásilku dovezete spolu s kopií dokumentu o přidělení DIČ, výpisem z obchodního rejstříku a fakturou. Úřad Vás zaregistruje, přidělí číslo EORI a vystaví exportní dokument. Registrace je zdarma a trvá cca 10 minut.
2. Necháte to na nás — při objednávce zaškrtnete „chci zásilku exportně proclít". Potřebujeme fakturu s názvem zboží a cenou, dokument EORI a podepsanou plnou moc (zašleme e-mailem).
Exportní proclení nezařídíme u zásilek typu „vrácení / oprava" — ty si musíte nechat proclít osobně.
Co je to IMPORTNÍ clení (celní řízení při dodání)?
V zemi dodání může být příjemci vyměřen celní dluh (clo a DPH), který příjemce musí uhradit. CZ-Balik.cz nenese odpovědnost za vyměření tohoto dluhu — celní řízení si vyřizuje příjemce a tato částka není součástí platby za přepravu.
Pokud celní dluh nebude uhrazen a zásilka se vrátí odesílateli, objednavatel musí uhradit přepravu zpět bez nároku na vrácení. Vždy proto před odesláním informujte příjemce o možnosti platby celního dluhu.
Zodpovídáte za obsah přepravovaného zboží?
Ne. CZ-Balik.cz je zprostředkovatel přepravy mezi odesílatelem a přepravcem a nezodpovídá za druh zboží. Zásilka může být v některých případech vrácena z celního úřadu kvůli obsahu. V takovém případě bude znehodnocena, nebo v lepším případě zaslána zpět objednavateli s účtováním zpáteční přepravy. Ujistěte se předem, že Vaše zboží lze do dané destinace přepravit.
Dodání, pojištění a reklamace
Jaké jsou časy dodání?
Přesný čas dodání negarantujeme. Pokud chcete doručit co nejdříve, zvolte službu EXPRESS — balík by měl být doručen do 2–4 dnů. Přes economy služby do 4–10 dnů.
Jsou zásilky pojištěny?
CZ-Balik.cz nenabízí automatické ručení za náklad ani celkové pojištění zásilky. Zasílatel však může uhradit dodatečný poplatek (1 % z ceny zboží, min. 300 Kč) za uvedení deklarované hodnoty na přepravním listu. Při poškození nebo ztrátě se pak vychází z této částky, ne ze standardního limitu odpovědnosti. Více v přepravních podmínkách.
Jak reklamovat poškození zboží při doručení?
Přímo s řidičem sepište reklamační protokol o poškození a nechte si ho podepsat. Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, kontaktujte nás e-mailem a my požádáme přepravce o zahájení reklamace. Vždy si poškozenou zásilku důkladně nafoťte — vnější i vnitřní balení včetně zboží. Doba pro podání reklamace je 14 dnů od doručení.
Jak reklamovat nedodání nebo ztrátu zásilky?
Reklamaci podávejte e-mailem na info@cz-balik.cz. Uveďte číslo objednávky, sledovací číslo, přepravce a důvod reklamace. Jednodušší případy řešíme obratem, složitější předáváme přepravci, který má na vyřešení 30 dnů. Můžete být vyzváni k doložení dalších podkladů. Reklamaci může podat pouze objednavatel přepravy.
Mohu reklamovat nedoručení v uváděném čase?
Ne. Nedodání v orientačním čase reklamovat nelze. Uváděné časy jsou pouze orientační, nejsou garantovány a dopravce může v případě komplikací svoz i doručení odložit na nejbližší volný termín.
Co dělat, když si zásilku kurýr nevyzvedne ve stanovený den?
Kontaktujte nás e-mailem na info@cz-balik.cz nebo telefonem. Prověříme, proč k vyzvednutí nedošlo, a domluvíme jiný den. Příčinou může být prodleva mezi platbou a jejím přijetím, pozdní zpracování objednávky u přepravce, nebo Vás kurýr nezastihl. Pokud nebudete chtít nové vyzvednutí, objednávku po domluvě zrušíme a platbu vrátíme.