❓ Časté otázky

Často kladené otázky

Nejčastější otázky o našich službách jsme sepsali níže. Klikněte na otázku pro zobrazení odpovědi. Pokud máte jinou otázku, napište nám.

O společnosti

Kdo stojí za společností CZ-Balik.cz?

Jsme tým lidí, kteří v roce 2006 založili společnost CZ-Ebay.cz (dnes přejmenováno na USA-Balik.cz), kde nakupujeme a dražíme na aukcích eBay, provádíme asistované nákupy v amerických obchodech a přeposíláme balíky zasílané na náš sklad v Georgii v USA do České republiky a na Slovensko.

Nabízíme také vlastní americkou adresu v našem USA skladu a možnost rozesílání balíků pro koncové klienty v USA. Od roku 2012 jsme nabídku rozšířili o dovoz amerických vozidel a náhradních dílů (USA-auto.cz). Od roku 2015 nabízíme i přepravu z ČR kamkoliv do světa (CZ-Balik.cz), kde využíváme velké slevy na poštovném od našich přepravců.

Jaké výhody nabízíte oproti konkurenci?

Snažíme se přinést kvalitní služby v podobě expresní přepravy zásilek za velmi nízké ceny. Můžete s námi ušetřit stovky až tisíce korun podle velikosti a váhy zásilky. Dlouholeté zkušenosti, jednoduchost objednání a ceny stejné pro všechny jsou u nás samozřejmostí.

Neděláme rozdíl mezi firemní a soukromou zásilkou — všechny jsou pro nás stejně důležité. Nejsme nadnárodní firma s tisíci zaměstnanci, a právě proto se o Vaši zásilku postaráme se stejnou péčí, jako by byla naše vlastní.

Proč jsou Vaše ceny tak nízké?

Slevy na cenách přepravy máme díky dlouholeté spolupráci s našimi partnery a množství přepravovaných zásilek jak z ČR do světa, tak z našeho skladu v Georgii v USA do ČR a SR.

Objednávka a balení

Musím mít balík zabalený, nebo balení můžu objednat u Vás?

Každá zásilka musí být zabalena a připravena správně. Přečtěte si náš článek Jak zabalit balík.

Kolik zaplatím za přepravu?

V naší kalkulačce zadejte váhu a rozměry, odkud budeme zásilku vyzvedávat a kam doručovat. Náš automatický on-line systém Vám obratem nabídne správného přepravce s výpisem celkové ceny a předpokládanou dobou dodání.

Jsou Vaše ceny konečné?

Ano. Podle vložených parametrů systém vypočítá a zobrazí aktuální cenu, která je pro Vás konečná. Tato cena se může navýšit pouze o případný celní dluh v zemi příjemce, který je ale naúčtován příjemci, ne Vám.

Je nějaký seznam toho, co mohu a nemohu poslat?

Ano, sepsali jsme přehledný seznam v článku Co nelze přepravit. Najdete zde také odkazy na zakázané položky jednotlivých přepravců.

Jak zruším objednání přepravy?

Pokud jste objednávku ještě neuhradili, stačí napsat e-mail na info@cz-balik.cz a požádat o zrušení (zdarma). Po uhrazení objednávky a našem objednání přepravy u přepravce již zrušení ve většině případů udělat nelze.

Co se stane, když je balík větší, než jsem vyplnil do objednávky?

Zásilka se vždy váží v depech. Pokud budou skutečné parametry vyšší, přepravce má právo zásilku vyloučit z přepravy, případně ji na Vaše náklady vrátit zpět. V lepším případě bude naměřený rozdíl doúčtován nám a my Vám na doplatek vystavíme fakturu.

Do kdy se může objednat přeprava?

Objednávat můžete kdykoliv — denně, přes svátky i víkendy. Objednávky zpracováváme od 8:00 do 16:00 v pracovní dny a zásilku si kurýr vyzvedne následující pracovní den. Při objednání přes víkend nebo svátek bude přeprava objednána následující pracovní den. U objednání ze Slovenska se vyzvednutí může zpozdit o den nebo dva.

Platby

Jak můžu zaplatit za objednávku?

O on-line platby z Vašeho účtu přes QR kód nebo platební kartu se stará platební portál PayU.

V zákaznické sekci můžete využít: QR platbu, on-line platbu kartou (debetní, kreditní), on-line rychlou platbu převodem z účtu.

Z pohodlí domova pak můžete platit: běžným bankovním převodem, poštovní poukázkou, vkladem na přepážce Komerční banky nebo osobně na sídle firmy (dle domluvy předem).

Účet v ČR (CZK): 43-9308020287/0100, Komerční banka · IBAN: CZ7001000000439308020287 · SWIFT: KOMBCZPPXXX
Účet v SR (EUR): 5023108068/0900, Slovenská sporiteľňa · IBAN: SK8509000000005023108068 · SWIFT: GIBASKBX

Mohu zaplatit za přepravu řidiči?

Ne. Přepravu hradíte při objednání nám, my ji pak posíláme přepravci přes náš účet. Dle domluvy je možné platit i na fakturaci se 14denní splatností.

Mohu poslat balík na dobírku?

Tuto možnost nenabízíme. Můžete si ale vybrat z široké nabídky způsobů úhrady.

Mohu objednat přepravu na fakturu?

Ano, dle domluvy nabízíme prověřeným firmám a stálým partnerům možnost platby na fakturu se splatností 14 dnů. Pro bližší informace nás kontaktujte e-mailem.

Clo a celní řízení

Co je to EXPORTNÍ clení (odbavení při exportu)?

Exportní clení je nutné pro zásilky odeslané z ČR nebo SR mimo EU s hodnotou zboží vyšší než 1 000 EUR, nebo když potřebujete doklad o odeslání do účetnictví. Proclít zásilku můžete dvěma způsoby:

1. Osobně na celním úřadě — zásilku dovezete spolu s kopií dokumentu o přidělení DIČ, výpisem z obchodního rejstříku a fakturou. Úřad Vás zaregistruje, přidělí číslo EORI a vystaví exportní dokument. Registrace je zdarma a trvá cca 10 minut.

2. Necháte to na nás — při objednávce zaškrtnete „chci zásilku exportně proclít". Potřebujeme fakturu s názvem zboží a cenou, dokument EORI a podepsanou plnou moc (zašleme e-mailem).

Exportní proclení nezařídíme u zásilek typu „vrácení / oprava" — ty si musíte nechat proclít osobně.

Co je to IMPORTNÍ clení (celní řízení při dodání)?

V zemi dodání může být příjemci vyměřen celní dluh (clo a DPH), který příjemce musí uhradit. CZ-Balik.cz nenese odpovědnost za vyměření tohoto dluhu — celní řízení si vyřizuje příjemce a tato částka není součástí platby za přepravu.

Pokud celní dluh nebude uhrazen a zásilka se vrátí odesílateli, objednavatel musí uhradit přepravu zpět bez nároku na vrácení. Vždy proto před odesláním informujte příjemce o možnosti platby celního dluhu.

Zodpovídáte za obsah přepravovaného zboží?

Ne. CZ-Balik.cz je zprostředkovatel přepravy mezi odesílatelem a přepravcem a nezodpovídá za druh zboží. Zásilka může být v některých případech vrácena z celního úřadu kvůli obsahu. V takovém případě bude znehodnocena, nebo v lepším případě zaslána zpět objednavateli s účtováním zpáteční přepravy. Ujistěte se předem, že Vaše zboží lze do dané destinace přepravit.

Dodání, pojištění a reklamace

Jaké jsou časy dodání?

Přesný čas dodání negarantujeme. Pokud chcete doručit co nejdříve, zvolte službu EXPRESS — balík by měl být doručen do 2–4 dnů. Přes economy služby do 4–10 dnů.

Jsou zásilky pojištěny?

CZ-Balik.cz nenabízí automatické ručení za náklad ani celkové pojištění zásilky. Zasílatel však může uhradit dodatečný poplatek (1 % z ceny zboží, min. 300 Kč) za uvedení deklarované hodnoty na přepravním listu. Při poškození nebo ztrátě se pak vychází z této částky, ne ze standardního limitu odpovědnosti. Více v přepravních podmínkách.

Jak reklamovat poškození zboží při doručení?

Přímo s řidičem sepište reklamační protokol o poškození a nechte si ho podepsat. Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, kontaktujte nás e-mailem a my požádáme přepravce o zahájení reklamace. Vždy si poškozenou zásilku důkladně nafoťte — vnější i vnitřní balení včetně zboží. Doba pro podání reklamace je 14 dnů od doručení.

Jak reklamovat nedodání nebo ztrátu zásilky?

Reklamaci podávejte e-mailem na info@cz-balik.cz. Uveďte číslo objednávky, sledovací číslo, přepravce a důvod reklamace. Jednodušší případy řešíme obratem, složitější předáváme přepravci, který má na vyřešení 30 dnů. Můžete být vyzváni k doložení dalších podkladů. Reklamaci může podat pouze objednavatel přepravy.

Mohu reklamovat nedoručení v uváděném čase?

Ne. Nedodání v orientačním čase reklamovat nelze. Uváděné časy jsou pouze orientační, nejsou garantovány a dopravce může v případě komplikací svoz i doručení odložit na nejbližší volný termín.

Co dělat, když si zásilku kurýr nevyzvedne ve stanovený den?